Gestão do Conhecimento e Marketing de relacionamento

Sabe-se que as pessoas atualmente têm menos disposição para ver/ouvir anúncios e comerciais convencionais. Nesse sentido deve-se levar em conta que o relacionamento entre organizações intensivas em conhecimento e o novo consumidor deverá se dar de uma nova maneira... um novo MKT, o MKT de relacionamento!
Torna-se necessária a preparação das organizações para "falarem a mesma língua", estarem preparadas para todos os tipos de situações e possuírem excelência no atendimento é fundamental para praticar um relacionamento de nível elevado, atendendo aos requisitos de: confiança mútua e respeito, motivação do funcionário e comprometimento e manter vantagens mútuas, o negócio tem que ser bom para todos os envolvidos.
Para isso, várias organizações vêm adotando o CRM como "ferramenta" para garantir esse relacionamento. Mas equivocadamente, tanto as que vendem quanto as que compram focam-se em tecnologia, e se esquecem que o conhecimento está nas pessoas, e que CRM não é tecnologia nem projeto, é filosofia, é algo que deve ser incorporado à cultura da organização, pois seu objetivo principal é o aprendizado contínuo e a criação do conhecimento a respeito dos clientes.
Por isso creio que o mkt tradicional surtirá cada vez menos efeito num mercado consumidor em que sua zona de tolerância reduz-se significativamente.
O mkt de hoje é orientado ao relacionamento, e existem vários casos de sucesso nesse sentido, como o da Avon, onde uma "consultora" consegue prestar um serviço personalizado e estabelecer relação (marketing de relacionamento).
O novo mkt pautado sobre a gestão do conhecimento é que fará a diferença nas decisões do compra do mercado consumidor, pois consegue fazer a análise das informações dos clientes e do mercado para identificar oportunidades e antever fatos (inteligência competitiva); consegue fazer um melhor planejamento de mercado, definindo ofertas específicas para os clientes, definindo canais de distribuição apropriados; dá base para se ter um excelente CRM, e possibilita aos clientes o ato de "experimentar" seus produtos e serviços; e fechando o círculo virtuoso da espiral do conhecimento, consegue aprender de forma contínua sobre seus clientes e sobre o mercado em que atua.
Concluo desta forma que as empresas devem conquistar a confiança do mercado, pois clientes que confiam em um fornecedor, podem estar dispostos a pagar mais, e a gestão do conhecimento e a inteligência competitiva são os caminho para que isto ocorra.