GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL NA DATASUL: UM INÍCIO PARA A GESTÃO DO CONHECIMENTO

Fundada em 1978, a Datasul é uma empresa especializada em soluções para gestão empresarial. Em 1999, a Datasul modificou o seu sistema de gestão reestruturando a empresa em franquias: a) Franquias de Desenvolvimento – Antigas áreas internas de desenvolvimento de produto; b) Franquias de Distribuição – Antigas filiais e parceiros de venda e desenvolvimento; c) Datasul Corporação – Gerencia o desenvolvimento e a evolução dos produtos, define as políticas comerciais e acompanha os resultados de negócios das franquias. Na mesma época foi criada a Universidade Corporativa, que surgiu a partir da realocação dos instrutores internos para as diversas áreas de desenvolvimento e focalizando o RH na busca de metodologias que permitissem o atendimento just-in-time das necessidades internas. Ainda em 1999, a área de treinamento à clientes foi unida a área de treinamento interno transformando-se num centro de resultados.
A partir de então, o desafio passou a ser a disseminação uniforme do conhecimento. Criou-se então roadmaps de treinamento, que fornecem a trilha de desenvolvimento e certificação para cada área de atuação. Além disso, foram revistos todos os processos.
Num primeiro momento, os cursos foram formatados através de uma metodologia baseada nos conceitos da andragogia, permitindo a disponibilização dos cursos na forma de kits de aprendizagem para toda a organização. Essa iniciativa atendeu diversas necessidades da empresa porém a mesma ainda necessitava de multiplicadores, salas de treinamento, etc. pois o material não foi construído para o auto-estudo. Ficava cada vez mais evidente a necessidade de se implementar práticas de colaboração e compartilhamento de conhecimento a distancia.
Passou-se a disponiblizar os cursos em CD-ROM e treinamentos on-line assíncronos, porém após alguns estudos constatou-se que seria inviável devido a dificuldade de controle de acesso ao conteúdo, o alto custo da elaboração dos cursos e a elevada desistência dos alunos. Em 2002 a Universidade Datasul efetuou um teste com uma ferramenta de treinamento on-line síncrono que simulava uma sala de aula virtual com áudio e vídeo em tempo real. Esse formato motivou a busca do aprendizado e reduziu os custos de treinamento. Porém o tamanho dos cursos não poderia ser muito grande, por isto a Universidade Datasul, através dos padrões internacionais de e-learning, dividiu o conhecimento do produto em blocos chamados Objetos de Aprendizagem. Estes objetos possuem pré e pós testes para avaliar o gap de conhecimento adquirido pelos participantes. Existe um controle de acesso aos objetos e as pessoas que desenvolvem os objetos são previamente certificadas na respectiva área de conhecimento e habilitados a ministrar uma sessão on-line pela Universidade Datasul.
Através da aplicação do diagnóstico de gap tem-se a informação do que os profissionais realmente sabem. O cruzamento destas informações com o que deveriam saber para ter melhores resultados em suas atividades gera a Trilha de Conhecimentos Adaptativa.
Se for um profissional recém-ingressado no Network Datasul e sem conhecimento sobre seus produtos, ele terá acesso a uma orientação denominada Trilha de Conhecimento Prescritiva. Ambas visam à completa formação do profissional no conhecimento necessário para a área de atuação em que irá trabalhar. A Datasul fornece ainda uma certificação para quem realizou todos os treinamentos necessários.
Em 2003 a Universidade irá disponibilizar os Objetos de Aprendizagem em ambiente self-service , possibilitanto aos alunos a decisão de qual trilha de aprendizagem desejam percorrer, realizar diagnósticos e montar o seu plano de aprendizagem.

GESTAO DO CONHECIMENTO ATRAVÉS DE SISTEMAS DE EDUCAÇÃO CONTINUADA

As “organizações do conhecimento” são caracterizadas pelos investimentos que destinam ao seu capital intelectual. Isso equivale dizer que são os esforços dispendidos no processo de capacitação, mapeamento de competências e retenção de talentos que se transformam no diferencial competitivo da empresa moderna. Esse contexto competitivo exige além de responsabilidade social, uma relação de harmonia com o meio ambiente como elementos motivadores de aproximação de seres e natureza.
Segundo a autora, Emiliana Inês Albanaz, algumas organizações já adotam, com sucesso, o Sistema de Educação Corporativa utilizando universidades como pilar fundamental para o desenvolvimento da educação continuada. A atuação do setor de RH das organizações torna-se de extrema importância no desenvolvimento dos aspectos a seguir relacionados que contribuirão para a eficácia do processo:
1. IDENTIFICAÇAO DE CONHECIMENTOS ESTRATÉGICOS – A IMPLANTAÇAO DA MATRIZ DE HABILIDADES
Consiste no levantamento das habilidades que determinado cargo exige, comparando com as características do ocupante e na conseqüente capacitação visando suprir as carências detectadas;

2. DESENVOLVIMENTO DE CONHECIMENTOS ESTRATÉGICOS – MAPEAMENTO ATRAVÉS DE COMPETÊNCIAS
Seria a verificação das competências essenciais para a alavancagem do negócio e posterior identificação dos profissionais com o perfil mais aproximado do exigido com sua inclusão num processo de desenvolvimento individual.

3. DESENVOLVIMENTO DE CONHECIMENTOS ESTRATÉGICOS – O ENVOLVIMENTO DIRETO DA DIREÇAO DA EMPRESA
Aqui a Avaliação do Potencial torna-se ferramenta essencial para que a diretoria analise as ações de sucesso e os projetos desenvolvidos tanto individuais como de equipes. A condução com profissionalismo garante a credibilidade do processo.

4. ESTÍMULO E FACILITAÇAO AO COMPARTILHAMENTO DE CONHECIMENTOS ESTRATÉGICOS – AS MELHORES PRÁTICAS
O entendimento do Planejamento Estratégico facilita a padronização e o compartilhamento de informações relevantes através da criação de laboratórios de melhores práticas.

5. RETENÇAO DE CONHECIMENTO ESTRATÉGICO – RETENDO E MOTIVANDO OS TALENTOS
A palavra mágica é “motivação” a partir do que se fideliza o profissional à organização.

6. DISSEMINAÇAO DE CONHECIMENTO ESSENCIAL – A ESCOLARIDADE DOS FUNCIONÁRIOS
A conscientização dos funcionários quanto a importância da formação para o crescimento individual e organizacional.