Mapeamento de processos

Afinal, o que é Mapeamento de Processos?
É a forma de organizar os processos, de acordo com sua complexidade e seu nível de abrangência.É uma ferramenta para descrição dos processos de uma organização, a partir do levantamento dos processos existentes, retratando sua relação com clientes e fornecedores.

Abraço,

Processos e suas características

Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente. Não existe um produto ou serviço sem que haja um processo (HARRINGTON, 1993). Tipicamente envolve limites, feedback, repetibilidade e transformações físicas, de localização e transacionais (GONÇALVES, 2000a).

Uma característica importante dos processos é a interfuncionalidade. Embora alguns sejam inteiramente intrafuncionais, a maioria atravessa ortogonalmente as fronteiras das áreas, recortando horizontalmente a estrutura típica verticalizada..(GONÇALVES, 2000a). Outra é o fato de que eles possuem e precisam dos clientes para se viabilizarem, associando-se à idéia de cadeia de valor, observa Gonçalves (2000b).HARRINGTON, J.

Aperfeiçoando processos empresariais. São Paulo: Makron, 1993.GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.40, n.1, p.6-19, Jan/Mar 2000a.GONÇALVES, J. E. L. Processo, que processo?. RAE – Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.40, n.4, p.8-19, Out/Dez 2000b.

Fonte:A GESTÃO DO CONHECIMENTO E DE PROCESSOS COMO UMA ABORDAGEM PARA A MELHORIA DA QUALIDADE: O CASO DO HOSPITAL DE CLÍNICAS DE UBERLÂNDIA.

Demo do curso - Mapeamento e Modelagem de Processos e o BPM

Excelente curso da www.comexito.com.br!

Este curso é dirigido a todos os profissionais, que querem conhecer como mapear e modelar processos, focando nos objetivos do negócio (conceito do BPM), para melhorar a eficiência e a eficácia da organização, a fim de aumentar os lucros, reduzir custos e alterar para melhor a qualidade de vida de todas as partes envolvidas: funcionários, fornecedores, clientes, acionistas etc.

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Mapeamento de Processos - Fluxograma

Método para descrever graficamente um processo, novo ou existente, usando símbolos, linhas e texto, para representar as atividades, a seqüência dos processos e o agente executor. Permite o mapeamento individualizado de cada etapa e, quando necessário, o estudo e racionalização de tempos e movimentos do processo.
De acordo com a Wikipédia, Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem. Podemos entendê-lo, na prática, como a documentação dos passos necessários para a execução de um processo qualquer. É uma das Sete Ferramentas da Qualidade. Muito utilizada em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos. O Diagrama de Fluxo de Dados (DFD) utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.

Mapeamento de Processos - Mapa de relacionamento

É a representação dos processos empresariais, mostrando seus principais Fornecedores e Entradas, e suas principais Saídas e Clientes.

Exemplo abaixo:

Fonte: http://www.prdu.unicamp.br/gestao_por_processos/workshop1/CECOM.pdf

Mapeamento de Processos - Representação gráfica

A forma de documentar, ou explicitar um processo, se dá através das representações gráficas. Há várias delas, e como para cada problema diferente há uma solução diferente, procurarei explanar um pouco sobre cada uma delas.



Fluxograma

Mapa de relacionamento

Organograma

Diagrama de fluxo e dados (DFD)

Diagrama de Contexto

Diagrama de entidade relacionamento (DER)

Diagrama de causa e efeito




Abraço,

Mapeamento de Processos - Hierarquia dos processos

O que é hierarquia de processos?

É a forma de organizar os processos, de acordo com sua complexidade e seu nível de abrangência.
Clique na imagem para ampliar.

Mapeamento de Processos - O que é processo?

Sei que a procura por Mapeamento de Processos no meu blog é constante... por isso irei criar uma série de pequenos tópicos sobre o tema. Irei começar pelo básico, conceituando "processo".

O que é processo?

“É a transformação de um conjunto de ENTRADAS em SAÍDAS adequadas”

Ou

“Seqüência ordenada de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado.”

Todo trabalho realizado numa organização faz parte de um processo.

Não existe um produto ou serviço oferecido sem um processo.

Processo é o resultado da articulação de:
Pessoas,
Materiais,
Finanças, e
Tecnologia.


Abraço e até +!

Mapeamento de processos é Gestão do Conhecimento?

Primeiramente podemos conceituar que o Mapeamento de Processos é um trabalho realizado com pessoas chave de uma empresa,ou seja, aqueles dominam (conhecem) os processos de negócios da organização, cujo objetivo principal é definir e externalizar (documentar) o processo atual e posteriormente identificar pontos de ruptura e oportunidades de melhorias.

E como já vimos em outro post a Gestão do Conhecimento pode ser vista como um conjunto de práticas, continuas e sistêmicas, no que tange à gestão de pessoas, gestão de processos e gestão da T.I.C (tecnologia da informação e comunicação), visando à consecução de objetivos organizacionais.

Portanto acredito que o Mapeamento de Processos é uma excelente prática de Gestão do Conhecimento, pois formaliza, através da documentação, o conhecimento existente até então de posse do colaborador. Acredito que este conhecimento não possa ser tratado como o conhecimento tácito (tratado por Nonaka & Takeuchi), mas que este seja um conhecimento implícito (tipo de conhecimento facilmente comunicável), e que a partir do momento que vira um fluxo, um documento, passa a ser explícito.

Até +!